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今年暑运期间，铁路苏州站累计发送旅客1342.7万人次，同比增长7.68%，日均发送旅客21.66万人次。8月旅客发送量首次突破700万人次大关，达到710.74万人次，创单月旅客发送量历史新高。其中，铁路苏州站下辖张家港站发送旅客98.54万人次，同比增长9.56%；常熟站发送旅客77.23万人次，同比增长11.14%；太仓站发送旅客44.60万人次，同比增长8.55%。沪苏湖高铁迎来首次暑运，苏州南站发送旅客52.26万人次，日均发送旅客0.84万人次；盛泽站发送旅客20.19万人次，日均发送旅客0.33万人次。
铁路部门在暑期运行图的基础上，动态调整列车开行方案，采取增开旅客列车、动车组重联、普速旅客列车加挂车厢等方式，及时增加热门时段、方向运力供给。暑运期间，铁路苏州站共增开旅客列车17列，同时紧抓“苏超”赛事热点，加强路地联动，组织开行“苏超”球迷专列，较好满足了旅客暑期出行需求。
铁路苏州站“苏馨”雷锋服务站始终践行“苏馨服务、服务舒心”的服务理念，扎实做好老幼病残孕等重点旅客服务。面对台风等极端恶劣天气造成列车晚点、停运等情况，铁路苏州站及时调配人员力量加强现场组织，集中办理退改签手续。铁路苏州站还面向社会、高校招募“小甜橙”志愿者200余名，在苏州站、苏州北站等车站为旅客提供导购导乘、问讯引导等服务，让旅客暑期出行更便捷、体验更舒心。（苏州市铁路办）